21 de octubre de 2020

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Banco Pichincha y Banco del Guayaquil con mejor reputación en el país según ranking Merco

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Reputación bancos EcuadorSegún Merco Marcas Financieras 2014, la cual mide la reputación de los bancos en nuestro país en base a una investigación que receta la opinión de usuarios de la banca en las ciudades de Quito y Guayaquil, en base a valores funcionales como son: la calidad de sus servicios en cuanto a la atención al cliente, garantías que brinden confianza y demuestren liderazgo de sus operaciones, y la solvencia, pusieron a Banco Pichincha, Guayaquil y Pacífico a la cabeza en reputación.

Otros aspectos son las variables sociales, como la responsabilidad social, como una forma de involucramiento con en apoyo a causas sociales y la sensibilidad ecológica en sus prácticas, además de la ética y valores que guíen el comportamiento en las prácticas empresariales.

Finalmente los valores emocionales de vinculación y percepción de los usuarios de la banca son el eje final de la presente investigación, en los cuales la identificación del cliente que mide el reconocimiento de la identidad corporativa y la simpatía que genera en sus clientes. Dentro de esta variable se tomó en cuenta los procesos de comunicación de la institución con sus clientes actuales y potenciales y el conocimiento que tienen sobre la oferta de servicios, como medida de esta efectividad.

Banco Pichincha lidera este año el ranking Merco Marcas Financieras, seguido por Banco Guayaquil en segundo puesto y Banco del Pacífico en tercer puesto.

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